A fraude bancária aconteceu. E agora?
Descobrir que seu dinheiro sumiu — seja por um golpe do PIX, por um empréstimo que você nunca pediu ou por compras que não fez no cartão — é uma das experiências mais perturbadoras do dia a dia financeiro.
A boa notícia: você não está sozinho, e os bancos têm responsabilidade. Este guia explica o que fazer, passo a passo, desde o momento em que você descobre a fraude.
Passo 1: Bloqueie tudo imediatamente
Assim que perceber qualquer movimentação suspeita, ligue para o banco e peça o bloqueio imediato da conta, cartões e acesso digital. Registre o número do protocolo dessa ligação — ele será importante como prova.
Passo 2: Registre o Boletim de Ocorrência
Faça um Boletim de Ocorrência (BO) descrevendo o golpe em detalhes. Em São Paulo, você pode fazer pelo site delegaciaeletronicasp.br sem precisar ir a uma delegacia. O BO é essencial para qualquer ação judicial ou extrajudicial posterior.
Passo 3: Guarde todas as evidências
- Prints e comprovantes das transações fraudulentas
- Extrato bancário do período
- Conversas e mensagens relacionadas ao golpe
- Protocolos de contato com o banco
Passo 4: Conteste formalmente no banco
Abra uma contestação formal pelo canal de atendimento do banco (agência, chat, e-mail ou app). O banco tem prazo legal para responder e iniciar a análise. Guarde o número do protocolo.
O banco é responsável?
Sim — em regra geral. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) firmou a Súmula 479, que determina que os bancos respondem objetivamente pelos riscos da atividade bancária, incluindo fraudes praticadas por terceiros no sistema deles. Isso significa que a responsabilidade independe de culpa do banco.
Mesmo que o banco argumente que você "forneceu seus dados", a responsabilidade pode ser mantida se ficar comprovado que houve falha no sistema de segurança ou nas medidas de verificação da instituição.
Quando entrar com ação judicial?
Se o banco se recusar a ressarcir, demorar demais para responder ou oferecer um valor muito abaixo do prejuízo, a via judicial é o próximo passo. É possível pedir:
- Devolução integral dos valores perdidos
- Indenização por danos morais (constrangimento, angústia)
- Cancelamento de contratos fraudulentos (empréstimos não autorizados)
Casos comuns de fraude bancária em Atibaia e região
Os tipos mais frequentes que atendemos no escritório incluem: golpe do PIX onde a vítima transfere dinheiro para uma conta fraudulenta achando ser de familiar; empréstimos contratados por estelionatários com os dados da vítima; e clonagem de cartão com uso em compras presenciais longe da residência do titular.